Como preparar y adaptar tu compañía para el nuevo escenario Digital
Lo Digital no es más que otra herramienta que podemos atornillar a nuestros negocios. Ha transformado nuestro mundo y nuestras organizaciones deberán adaptarse a esta nueva realidad. En este libro, Paul Boag observa qué pasos tiene que tomar con el fin de asegurar que su organización tiene éxito en la economía digital.
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Manifiesto
Traducido por inkieto.com de Digital-adaption.com
Como profesionales de la web a menudo encontramos que las organizaciones para que trabajamos más de un obstáculo para el éxito digital.
La cultura de empresa, los procedimientos de operación y estrategia de negocio están arraigados en el pasado y no han podido adaptarse a la nueva economía digital. Lo que funcionó en el pasado ya no lo hace y su organización necesita evolucionar.
Si su organización va a aprovechar todo el potencial de la web, creemos que tiene que realizar cambios fundamentales del negocio.
Específicamente creemos que estos son los pasos deben ser tomados.
Establecer un equipo digital
No es algo que debería simplemente subcontratado a un tercero y atornillarlo a un modelo de negocio existente obsoleto. Es una herramienta que debe impactar cada parte del negocio de cómo nos relacionamos con los clientes y cómo interactuamos con los empleados.
Para crear una estrategia digital a través de un negocio necesita de un equipo digital para facilitar esa transformación. Aunque en última instancia sea un requisito transitorio, un equipo digital ayudará a identificar oportunidades donde lo digital puede ayudar y proporcionar entrenamiento y apoyo para aprovechar todo su potencial.
Establecer a digital como un área de negocio independiente
Con el potencial para apoyar casi todos los aspectos en de la mayoría de las empresas lo digital no debe servir para apoyar a un (por ejemplo, comercialización). Tiene que ser una función de negocio independiente en su propio derecho, que va a apoyar por igual todas las áreas de negocio. Si los informes de los equipos digitales son para un solo departamento como el marketing, entonces es inevitable que lo digital se verá un instrumento de marketing.
Dote a su equipo digital
Debido a sus habilidades técnicas, profesionales de la web a menudo se perciben como ejecutivos de equipos o áreas digitales. La visión, la estrategia y la dirección de la tecnología digital se involucran con otras partes de la organización con un único objetivo.
Debe ser el equipo digital el que identifica la forma de ser digital, puede ayudar a las funciones de negocio y puede apoyar los objetivos organizacionales más amplios. Eso significa que tienen la responsabilidad de dar forma a las organizaciones de la presencia digital. Ellos tienen el conocimiento del medio y por lo tanto no deberían estar obligados a aplicar ciegamente las ideas de otras personas dentro de la empresa, independientemente de su eficacia.
Nombrar a un líder fuerte
Si el equipo digital va a tomar un papel importante en la transformación de una empresa, para utilizar mejor las herramientas digitales, no se puede fijar únicamente por los miembros más jóvenes del personal.
Se requiere un liderazgo fuerte y con experiencia. Alguien con el conocimiento de la tecnología digital, y la experiencia empresarial.
Esta persona requiere la completa autoridad sobre lo digital. También necesitan la fuerza de carácter para desafiar y romper la cultura organizacional en donde interfiera con la entrega efectiva de las soluciones digitales.
Mira primero a digital para buscar soluciones
Con frecuencia lo digital puede ofrecer maneras para que las organizaciones de hacer las cosas mejor, más rápido o más por menos dinero. Sin embargo, muchas empresas no pueden utilizar este potencial, en de eso insisten en la forma en que siempre se han hecho las cosas.
Para contrarrestar esta tendencia de pensar en digital como una idea de último momento, las empresas deben adoptar un sistema digital por defecto “mentalidad”.
Es decir, las organizaciones deben convertirse primero a explorar soluciones digitales, antes de buscar o insistir con otras alternativas. Esto elevará el perfil de la tecnología digital dentro de una organización y demostrar que lo digital tiene mucho más potencial.
Dé un asiento a digital en la mesa principal
Para que una organización para hacer pleno uso de la tecnología digital como una herramienta que necesita experiencia digital entre la alta dirección, donde se toman decisiones importantes.
Debido a que la mayoría de los equipos de alta dirección están formados por individuos que fueron educados en el negocio antes de digital es un componente de negocio críticos, podría ser necesario para traer esta experiencia desde el exterior o dar su ejemplo digital de un puesto en el equipo de gestión.
Agilizar la supervisión digital.
Muchas organizaciones gestionan lo digital con un comité de dirección web. Estos comités ralentizar la toma de decisiones en un medio donde la velocidad es esencial.
Aunque la vigilancia digital es necesario y hay muchas necesidades de los interesados a considerar, un comité no es la forma más eficiente de gestionar digital. Considere en lugar de una matriz asignación de responsabilidades, lo que asegura que sólo aquellos con conocimientos técnicos apropiados están involucrados en la toma de decisiones, si bien mantienen a las otras partes interesadas informadas.
Conviértase en cliente centrada
Digital proporciona oportunidades únicas para aprender y comprometerse con los clientes. De hecho, los usuarios han llegado a esperar un nivel excepcionalmente alto de servicio de las empresas con las que interactúan.
Para que una organización tenga éxito en formato digital que necesita convertirse en centrada a cliente y utilizar el medio para comprender mejor y comprometerse con sus necesidades.
Aléjese de los proyectos digitales finitas
La mayoría de las organizaciones consideran digitales de la misma manera que lo harían un proyecto de construcción. Es uno, coste finito, seguido de una pequeña cantidad de mantenimiento.
Creemos que las organizaciones deben considerar digital como más como un proyecto. Es algo que necesita ser alimentado, desarrollado y crecido en forma continua. Se necesita un modelo de mejora continua.
Las métricas deben centrarse en los resultados, no las entradas. Olvídate de la tecnología o el contenido. Centrarse en el cliente y medir el éxito de forma continua en función de si el cliente tiene o no éxito en hacer lo que vinieron a hacer.
Establecer una estrategia clara
Creemos que toda organización necesita una estrategia clara de cómo tiene la intención de utilizar digital. En lugar de responder a la demanda más urgente en un momento dado, el equipo digital debe estar trabajando con otras unidades de negocio para aplicar de manera sistemática un programa de trabajo acordado.
Esta estrategia no debería existir en forma aislada, sino más bien estar estrechamente ligada a los objetivos generales de la organización y las necesidades de los clientes. Debe adaptarse a las circunstancias cambiantes de negocio y establecer políticas dentro de la cual opera digital.
Grandes estrategias digitales se centran en lo que el cliente quiere hacer y no en lo que la organización quiere que el cliente debe hacer.
